الاستقبال وخدمة العملاء

 

 

سلسلة "الاستقبال وخدمة العملاء داخل النادي: الواجهة التي تصنع الانطباع والولاء"

1. الفئة المستهدفة:

• موظفو الاستقبال وخدمة العملاء في الأندية الرياضية
• مدراء التشغيل والإدارة
• أصحاب النوادي الراغبين في تحسين تجربة العميل
• المدربون الذين يتعاملون مع العملاء مباشرة

 

2. فكرة السلسلة:

سلسلة احترافية توضّح كيف تجعل الاستقبال وخدمة العملاء نقطة قوة في النادي، وليس مجرد بوابة دخول. من أول "أهلًا وسهلًا" حتى حل المشاكل وتجديد الاشتراك، كل تفصيل يصنع فرقًا.

 

3. مكونات السلسلة:

o   المحور 1: دور الاستقبال في صناعة تجربة العميل

1.  ما الفرق بين موظف استقبال عادي وبائع محترف؟

2.  كيف تؤثر لحظة الدخول الأولى على قرار الاشتراك؟

3.  خطوات الاستقبال النموذجي: الترحيب – التوجيه – الإجابة – المتابعة

4.  التعامل مع العميل كمشروع ولاء، لا كزيارة عابرة

 

o   المحور 2: مهارات التواصل الفعّال

1.  نبرة الصوت – تعابير الوجه – اللباقة

2.  الإصغاء الفعّال وفهم احتياجات العميل

3.  التعامل مع عميل غاضب أو متردد

4.  فن توديع العميل والانطباع الأخير

 

o   المحور 3: التعامل مع الاشتراكات والعروض

1.  شرح الباقات والعروض باحتراف وإقناع

2.  فن الإجابة على سؤال "ليش الأسعار مرتفعة؟"

3.  إدارة الاشتراك التجريبي (Free Trial) وتحويله إلى عضوية

4.  كتابة ملاحظات عن كل عميل لتخصيص الخدمة

 

o   المحور 4: خدمة ما بعد الاشتراك

1.  المتابعة التلقائية أو اليدوية (واتساب – اتصال – بريد)

2.  إشعار العميل بالعروض والتحديثات

3.  التعامل مع مشاكل الاشتراك أو الشكاوى

4.  قياس رضا العملاء واستقبال الاقتراحات

 

o   المحور 5: تدريب وتأهيل موظفي الاستقبال

1.  كيف تبني فريق استقبال لديه كاريزما عالية؟

2.  تدريبات أسبوعية: سيناريوهات وتمثيل أدوار

3.  أنظمة العمل اليومية: تقارير – جداول – ملاحظات

4.  تقييم الأداء ومكافأة الخدمة المتميزة

 

4. شكل التقديم:

• يتم عرض كل محور من خلال سلسلة حلقات قصيرة (مدة كل حلقة: 5–10 دقائق)، ويُقسم المحتوى إلى:

   

  ·     الجزء المجاني (متاح للجميع):

  حلقات تحفيزية جذابة مثل: “هل تعلم أن 70% من قرار الاشتراك يتأثر بالاستقبال؟ “يتم عرض هذه الحلقات بشكل مجاني عبر المدونة وصفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، بهدف جذب الانتباه وتحفيز المتابعين للتفاعل.

   

  ·     الجزء التطبيقي (ضمن عضوية المنصة):

  محتوى متخصص يتضمن نماذج حوارية، سيناريوهات واقعية، وتدريبات عملية تُساعد على تحسين مهارات التواصل والإجابة الفعّالة مع العملاء.

  هذا الجزء متاح فقط للأعضاء في المنصة عبر اشتراك شهري.

   

   للوصول إلى الحلقات المتقدمة والأدوات التطبيقية، يمكن زيارة (صفحة الاشتراك في المنصة).

5. الهدف النهائي:

• تحويل الاستقبال إلى أداة مبيعات وولاء
• رفع مستوى رضا العملاء وتقييماتهم
• تقليل خسائر الاشتراكات الناتجة عن ضعف التواصل
• تحسين صورة النادي من الباب إلى الباب

 

هل ترغب في تحسين مهاراتك في استقبال العملاء والتواصل الفعّال؟

نقدّم لك دورات تدريبية متخصصة تشمل جزءًا مجانيًا لتعريفك بأساسيات الخدمة والعملاء، وجزءًا مدفوعًا يحتوي على تدريبات عملية وتوجيهات متقدمة.

للتعرف على مواعيد الدورات وطريقة الاشتراك، تواصل معنا عبر:

صفحة اتصل بنا على المدونة

أو عبر واتساب (سيتم تزويدك بكل التفاصيل قبل أي التزام)

تنويه مهم: بعض الدورات مجانية، وبعضها ضمن اشتراك خاص. نحرص دائمًا على توضيح كل التفاصيل قبل البدء في أي دورة.